引言

近日，陵水政务中心采取了清单式管理方式，以提高12345工单处理工作的准确率和效率. 为了明确工单受理的责任范围并解决因单位职能交叉导致的问题，陵水政务中心组织编制了《陵水黎族自治县12345工单受理责任范围清单》. 该清单经过陵水黎族自治县政府常务会议审议并已正式实施. 通过实施该清单，陵水政务中心在派单和处理工单方面取得了显著的进展，有效解决了工单超期未签收、未处理等问题.

清单式管理机制的优势

陵水政务中心通过清单式管理机制，能够更好地协调各部门的工作，明确责任，并提高处理工单的效率. 该清单共包含2062条派单和处理工单的依据，并根据实际情况进行动态调整。主要内容分为三个模块：

模块一：明确牵头单位

根据各政府部门的职责进行划分，共涉及29个单位和1174条依据. 通过明确牵头单位，能够确保每个工单都有明确的责任方，避免“监管空白”和“踢皮球”现象的发生. 这样一来，工单的处理将更加高效和准确.

模块二：界定交叉职能责任事项清单

针对存在职责交叉的事项，政务中心根据各相关单位的职责和职能，明确了牵头处理工单的单位. 共涉及50个单位和441条依据. 通过界定交叉职能责任事项清单，能够有效消除因多个单位都有管辖权而导致的工单超期未签收和未处理问题。

模块三：明确处理工单的牵头单位

根据实际产生的工单问题和有关法律法规，政务中心明确了处理该类事项工单的牵头单位. 共涉及34个单位和447条依据。通过明确牵头单位，能够加快工单的处理速度，让群众的诉求得到及时解决.

成果展示和下一步计划

通过清单式管理机制的实施，陵水政务中心取得了明显的成果. 仅在8月，陵水12345分平台的接话量就突破了10000通，较6月增加了4000通，接话能力提高了40%以上. 同时，成功清零了2次超期工单.

下一步，陵水政务中心将进一步完善和采取清单式派单和处置工单问题的方式，以进一步提高处理工单的效率。通过减少低效率处置工单等问题，更好地应对逐年增长的12345工单量。政务中心将继续优化陵水的营商环境，为陵水的经济社会高质量发展提供支持.

结论

陵水政务中心通过清单式管理机制的引入，成功提高了工单处理的准确率和效率. 该机制的优势在于明确责任、协调各部门、消除职责交叉问题。通过不断优化和改进，政务中心将进一步提升工单处理工作的水平，为群众提供更优质的服务. 。