引言

为了提升我委政务服务便民热线工单承办水平，市城市管理委于2022年2月25日上午组织公用事业局、供热燃气中心召开了一场工作推动会。会上，与会人员就工单承办过程中的难题进行了深入研讨，以找出解决方案。本文将回顾会议内容，并对未来的热线工单承办工作提出要求。

会议回顾

会议首先由巡查处负责同志介绍了2021年我委政务服务便民热线工单承办情况，以数据形式展示了按时接单率和按时办结率方面存在的问题和不足. 随后，供热相关热线工单承办工作的平台架构、机构设置和办理机制等情况得到了汇报. 与会人员针对重点难点环节展开了深入讨论，并制定了相应的整改措施.

下一步工作要求

会议提出了以下对下一步热线工单承办工作的要求：

1. 切实提高思想认识：承办单位要将热线工单承办工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，牢固树立“全心全意为人民服务”的工作理念.

2. 提高按时接单率和按时办结率：各承办单位要根据绩效考核指标，抓住热线工单承办工作中的主要环节，不断提高按时接单率和按时办结率这两个重要指标.

3. 自身不足与短板：各承办单位要认清热线工单承办工作中存在的短板与不足，根据自身实际情况，制定针对性的管理措施，不断提升工单承办水平.

工单管理系统的重要性

要实现上述要求，工单管理系统是一个必不可少的工具. 通过工单管理系统，承办单位能够更好地组织和分配工单，提高工作效率. 系统可以自动跟踪工单状态，及时提醒承办人员，确保按时接单和办结. 此外，工单管理系统还可以生成数据报表，为监管部门提供参考依据，推动工单承办工作的规范化和优化。

结论

在委政务服务便民热线工单承办工作推动会上，与会人员研讨解决了工单承办过程中遇到的难题，并制定了相应的整改措施. 下一步的工作要求包括提高思想认识、提高按时接单率和按时办结率，以及认清自身不足与短板. 为了更好地实现这些要求，使用工单管理系统是至关重要的。通过系统的帮助，承办单位可以更高效地组织工单，提高工作效率，同时也为监管部门提供了依据。委政务服务便民热线工单承办工作将继续优化，为市民提供更高质量的服务.