IT之家 8月7，根据工业和化部最新，2023年第二季度全国电信服务质量情况进行了总结. 季度涉及电信用户申诉问题主要包括服务争议、营销收费和资费争议，以及质量和安全. 其中，服务争议申诉占比50.0%，营销、收费、资费争议申诉占比38.3%，质量和安全申诉占比11.7%. 此外，互联网服务投诉平台共收到27.9万件互联网用户投诉，主要涉及服务能、渠道、个人保护以及其他类投诉. 值得注意是，在155家接入平台中，有9家企业投诉处理及时率未达到要求，而、360、微财科技、蓝城兄弟等企业投诉量增长较快. 此外，12321不良与垃圾举报受理中心接到了5.9万件涉及不良手机应用有效投诉，其中涉及安全问题投诉占比52.9%，涉及个人及权限问题投诉占比25.8%，涉及安全问题投诉占比21.3%。

电信服务重点工作情况

根据《国电信条例》相关规定，工业和化部部署了2023年第二季度电信服务重点工作. 其中，行风建设和纠风工作是首要任务。通过召开全国电视电话会议，总结了2022年行风建设和纠风工作情况，并对2023年工作进行了部署. 重点任务包括增强服务能力、优化提升服务质量、改善服务感知体验、提高服务合规水平、完善携号转网服务、深化App全链条治理、规范业务营销行为、良好市场秩序以及依法打击电信诈骗。通过这些措施，旨在推动全行业以优良作风引领保障高质量发展，不断增强群众获得感和满意度。

提升通信服务水平

在提升通信服务水平方面，工业和化部致力于推动基电信企业进一步增强一体化综合服务能力，并全面推进电信服务线上办和异地办. 此外，还表彰了2021年至2022年度全国用户满意电信服务明星和明星班组，以发挥典型示范作用，激发行业正能量. 同时，指导建设和推广名为“服务学堂”App，为行业提升服务水平赋予智能和能力. 另外，工业和化部还指导基电信企业持续提升数智化服务水平，开展热点投诉问题治理和窗口服务提升等工作，以更好地满足群众对美好数字生活需求。

做好应急通信保障

工业和化部在应急通信保障方面也采取了一系列措施. 根据关于防汛救工作重要指示精神，部门印发了关于2023年应急通信工作和防汛抗旱通信保障工作，并召开会议进行相关部署. 同时，工业和化部组织修……

以上是工业和化部发布关于2023年第二季度电信服务质量. 通过重点工作部署和通信服务水平提升，工业和化部致力于保障高质量发展，并提高群众对电信服务满意度。在未来，相信随着各项工作推进，电信服务将更加便捷、高效，满足人们对数字生活需求.

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