封面新闻记者 吴冰清 实习生 牛琼

2023年上半年，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）发布了消费者投诉信息统计分析报告. 根据报告显示，该期间四川省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理了31458件消费者投诉. 其中，商品和服务质量问题成为投诉的主要原因，占总投诉量的34.72%. 与去年同期相比，投诉价格的增幅居首位，达到了6.56%. 特别是与节假日消费有关的产品和服务价格波动成为了消费者关注的焦点.

报告还显示，在服务种类方面，涉及生活、社会服务类、公共设施服务以及教育培训服务的投诉数量较去年同期有所增加. 在教育培训服务投诉中，四川贝尔教育科技有限公司的暂停营业以及成都美吉姆早教机构的闭店风波引发了社会的广泛关注. 这些案例也典型地体现了预付式消费纠纷的问题. 预付式消费纠纷仍然是高发区，不仅限于教育培训领域，还涉及餐饮、健身、美容美发等行业. 其中，商家跑路导致消费者难以维权，霸王条款频繁出现使得消费者难以退款，商家不兑现承诺导致消费者难以取证，商家变更约定事项使得消费者难以解约。这些问题使得消费者在消费过程中面临各种“套路”。

消费的“套路”不仅存在于线下市场，当前，网络直播销售模式以其活力、速度和直观的优势迅速形成了独特的实时新媒体链。它吸引了大量的网络直播观众和潜在消费者，但也引发了众多虚假宣传引发的消费投诉。有些直播平台承诺通过账号推广引流变现，声称可以直接增加5-10万的粉丝，百分百学会，百分百见收益，月入上万. 然而，实际效果并未达到预期，退款却成了一个难题. 还有一些平台宣称提供原创吸粉视频，帮助涨粉，提供专人指导橱窗带货，并承诺终身免费指导、15天内没有收益全额退款、45天没回本退差价等. 然而，实际上消费者却被一步步诱导升级数千元的套餐.

2023年上半年，四川各级消委组织共收到了大量类似的投诉. 其中，低价引流和套娃式收费成为了不断出现的问题。

如果您对此类问题有任何举报或者反馈，请及时与当地消委组织联系。

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