在当今竞争激烈的商业环境中,越来越多的大型企业集团转向构建财务共享中心,以实现资源整合、成本降低、效率提升、质量保障以及客户满意度提升等目标。然而,财务共享中心的建设离不开有效的绩效管理系统,这也成为业界亟需解决的问题之一.
首先,建立协调有序的组织体系是财务共享中心建设的初期目标. 通常情况下,财务共享中心会由各组的组长或成员兼任运营管理职责,绩效管理仅仅是对一些简单的绩效报表和数据进行简单分析。然而,随着共享中心建设的深入,需要设立专职的运营管理团队,并建立负责绩效管理的岗位. 这个岗位将负责组织各组长和员工共同协作,制定和优化绩效管理体系,并对绩效结果进行汇总和分析,向负责人汇报.
负责绩效管理的岗位的职责十分重要,包括完善和优化财务共享中心的绩效体系,制定和修订绩效管理方案和考核维度指标,汇总各项考核指标数据,编制绩效考核报告,宣传和沟通绩效考核办法,处理员工的绩效考核投诉并跟踪处理. 通过这些职责的履行,可以帮助财务共享中心实现更高效的运营管理和资源优化。
其次,制定科学的考核指标是绩效管理的首要前提. 财务共享中心的绩效管理可以借鉴平衡计分卡方法,将财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度进行量化衡量。这些维度可以进一步细化为组织绩效和个人绩效两个方面.
组织绩效指标要根据共享中心所处的阶段制定,分别考核财务、客户、内部流程和学习与成长等方面. 个人绩效由组织绩效分解而来,与个人岗位职责紧密相关。不同岗位的个人绩效指标会有所差异,需根据岗位属性制定. 对于不同类型的岗位,绩效指标可涵盖工作量、客户满意度、业务处理效率等维度.
此外,构建有效的绩效评价体系也是至关重要的. 绩效评价的频率和方式应根据共享中心不同的发展阶段和岗位属性进行调整. 对于组织绩效,可以在财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度进行评价;对于个人绩效,可以结合定量和定性的方法,根据不同岗位的性质进行评价. 例如,业务处理序列岗位可以重点定量评价,而管理序列岗位可以更多地注重定性评价.
最后,实施全流程的绩效管理机制是确保绩效评价的周期性和持续性的关键。这个流程包括绩效计划、数据收集、绩效报表编制、审批、发布和归档等环节。不同层级的岗位需要有不同的绩效评价周期,例如组织绩效一般按季度、半年度和年度进行评价,个人绩效则根据不同岗位的性质分别按月度、半年度进行评价.
综上所述,建立高效的绩效管理系统对于财务共享中心的发展至关重要. 通过建立协调有序的组织体系、制定科学的考核指标、构建有效的绩效评价体系和实施全流程的绩效管理机制,财务共享中心可以更好地实现运营管理的目标,提升绩效和竞争力. .