近日，潍城区医保局接到一份特殊的“12345”政务服务热线工单，内容让人感动. 这份工单不同于其他工单，既不是投诉，也不是诉求，而是一封表扬医保局工作人员的“别样”工单. 这表明医保局的工作人员在工作中给予了群众极好的服务体验.

原来，季女士在4月17日上午拨打了潍城区医保局电话，但因占线而未能如愿接通. 幸运的是，医保工作人员刘林梅接听了一个咨询电话后，发现在此期间有未接电话，她主动回拨给了季女士，并向她解释了电话占线的原因. 刘林梅还了解到季女士的母亲在省外定点医院异地就医，普通门诊报销额度已达到封顶线，无法继续报销.

刘林梅通过细心观察发现，老人异地就医的普通门诊联网结算比较频繁。出于对群众的关心，她详细向季女士讲解了慢性病门诊待遇和办理、恶性肿瘤普通治疗和放化疗两个病种办理和使用的区别，以及临时异地就医和长期异地就医的不同. 她为老人选择适宜的就医方式提供了全方面的参考依据，最大程度地保障了老人医保待遇的享受。季女士非常感动，并对刘林梅的帮助表示感谢：“真没想到电话占线，医保局居然能主动回电，而且还如此为我母亲着想，讲解得如此清楚。我们现在心里有底了，非常感谢！”

感动之后，季女士又致电“12345”政务服务热线，再次表达了对刘林梅的感激之情. 她说：“我在2023年4月17日10:20联系潍城区医保局咨询问题时，没有接通。后来有工作人员回电（电话：8188162），工作人员的服务态度很好，回答问题也很好。我无法表扬他们，希望相关单位能对工作人员进行表扬. ”

这份“别样”工单和朴实无华的文字传递了办事群众对潍城区医保局“‘医’心为民”工作的认可与鼓励. 对于医保局来说，这不仅是荣誉，更是责任和期望. 通过“将心比心”的“医”心服务和办事群众的满意，潍城区医保局不仅仅是传递百姓声音反映意见建议的渠道，还成为传递温暖、信任、理解、正能量的美好纽带。

在办理工作中，潍城区医保局聚焦“四敢”“三比三看”真抓实干促发展活动要求，采取多举措不断提升服务质效，织密筑牢“医疗保障网”，为群众的健康提供坚强的“医”靠，力求解决群众在就医后顾之忧. 这种持续不断的努力，为增进民生福祉创造了新起点.

希望潍城区医保局能够继续以“医”心为民，为广大群众提供更优质的服务，让群众感受到更多的温暖和关怀. .