齐鲁网·闪电新闻6月15日讯
据临沂市河东区纪委监委官方微信号“河东清风”消息：为充分发挥“12345”提效能强功能专项监督作用，努力将“12345”热线打造成解决民生问题、改进提升工作、检验干部作风的平台，现将近期查处的2起“12345”热线工单办理作风问题通报如下：
最近，临沂市河东区纪委监委官方微信号“河东清风”发布消息，对近期查处的2起“12345”热线工单办理作风问题进行通报。这是为了充分发挥“12345”热线的提效能强功能专项监督作用，努力将其打造成解决民生问题、改进提升工作、检验干部作风的平台. 下面是对这两起问题的具体通报.
2022年夏，受强降雨等因素影响，临沂市河东区汤头街道汤坊崖村部分玉米受淹. 作为该村政策性农业保险组织者，汤坊崖村村委会主任朱孔卿未及时统计投保农户受灾情况并向保险公司索赔. 而受灾农户李某太通过“12345”热线反映了玉米被淹且未得到保险赔偿的问题. 然而，朱孔卿多次回复称“汤头街道正在与汤泉管委会协调疏通该处排水沟，请市民耐心等待”，虚假应对. 甚至在问题未解决的情况下，朱孔卿协商李某太在上级回访时谎称问题已基本解决. 对此，2023年5月，区纪委监委给予朱孔卿诫勉处理。
自2015年至2018年，临沂市河东区八湖镇刘店子村党支部原委员兼出纳赵振浩在代缴村民养老保险金工作中失职失责. 在代缴过程中，赵振浩因工作失误，将陈某亮、史某美夫妇2015年、2017年度养老保险金以及史某美2018年度养老保险金按照错误标准上缴八湖镇人社所. 这导致陈某亮夫妇实际缴纳的养老保险金金额与其养老保险账户内金额不符，引发了村民的不满情绪. 他们通过“12345”热线电话反映此事，造成了不良影响。为此，2023年5月，区纪委监委给予赵振浩诫勉处理。
“12345”市民热线是企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道. 对于加快转变政府职能、深化“放管服”改革，以及增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，做好“12345”热线工单办理工作意义重大.
因此，各镇街和部门需要进一步强化为民服务意识，改进工作作风. 要聚焦热线工单反映问题最突出的领域，结合作风整顿活动，全面查摆本部门本单位热线办理全流程中存在的问题，并逐项制定整改措施，切实提高诉求解决率和群众满意率，真正转变作风，提高工作效能.
纪检监察机关要紧盯“办”的态度、作风、时限和效果. 对于热线工单办理过程中漠视侵害群众利益、推诿扯皮、敷衍应付、不作为、慢作为、乱作为等问题，要快速查处，精准处置。同时，对于查处的典型案例，要及时公开通报曝光，持续强化高压震慑，真正保障市民服务热线的顺利运行。
通过以上两起典型案例的通报，我们相信，临沂市河东区将进一步加强“12345”热线工单办理工作，为民众提供更加高效、贴心的政务服务，推动区域发展与幸福生活的不断提升. .
