8月2日，县12345热线办公室组织人员对承办部门工单处置情况进行现场抽查核实回访。通过电话回访和现场抽查，该办公室旨在了解各级各部门对热线工单反映问题的真实处置情况.

在现场抽查中，办公室人员提出了一系列问题，如“部门有没有实际解决反映的诉求？”以及“对解决过程和处理结果是否满意？是否赞同？”这样的问题有助于评估部门的工单处理能力和满意度.

为加强工单督查督办和跟踪问效，县12345热线办公室每月都会对各级各部门处置的工单进行电话回访，并对部分工单进行现场抽查核实回访. 对于群众不满意、重复办理或部门处置不到位的工单，办公室将进行督办验收. 他们会实地走访承办单位，现场监督部门履职尽责，要求部门如实处置答复，推动工单的闭环管理.

在下一步的工作中，县热线办将继续以问题为导向，及时协调会商问题工单和延期工单，并将工单分类分配给各个单位. 他们致力于将热线工单办成群众满意的“清单”，提高工单处置过程和结果的满意率，加快工单的办理速度.

通过这样的努力，县12345热线办公室希望能够提供高质量的政务服务，满足群众的需求. 他们将继续推动12345热线工单的快速、高效办理，为建设和谐社会做出贡献。

来源：剑河政务服务
编辑：张楠楠
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