近日，一些参保人员反映在使用“北京医保”公众号办理医保业务时，无法完成实名认证。对此，北京市医保局回应称，参保人员可通过两种方式解决该问题.

首先，可以下载“北京通”手机应用程序，并选择“个人登录”. 在阅读并勾选了《用户协议》和《隐私政策》后，点击“发送短信”按钮，应用程序系统将发送短信验证码至手机. 输入验证码后，成功登录后，用户需要点击应用程序下端的“我的”一栏，然后点击身份认证“查看”，完成“实名认证”和“人脸识别认证”. 通过验证身份证实名信息和人脸对比核实真实身份，即可完成认证.

另一种方式是使用微信搜索“京通”小程序，输入姓名和身份证号后进行人脸识别。完成认证后，用户可以重新登录“北京医保”公众号.

此外，参保人员还可以选择通过“北京医保公共服务平台”个人网厅办理相关医保业务. 在注册该平台时，需要注意一部手机号只能注册一次，但可以在“个人中心”中修改注册手机号。如果参保人员是通过第三方渠道自动注册该平台的，系统会发送一条注册成功的短信通知.

总之，针对“北京医保”公众号实名认证问题，北京市医保局提供了多种解决方式，方便参保人员办理医保业务. 如有问题或反馈，参保人员可以进行举报或反馈。.