在上海市房屋管理局和上海市市场监督管理局的共同努力下，经过精心制定，新版《上海市物业服务合同示范文本（2023版）》已于2023年7月1日起在全市范围内正式推行. 这一新版合同分为酬金制和包干制两个版本，为当事人提供了更准确的选择。本文将介绍这一新版合同的重要内容，以及其对物业管理服务的引导作用.
新版合同旨在统一物业企业和其他管理人为"物业服务人"，并以服务人的角度设定条款，既凸显了物业的服务属性，又强化了服务意识，更好地为业主提供服务. 为了满足不同业主的需求，合同分为酬金制和包干制两个版本，灵活适应不同的物业管理模式.
新版合同明确了物业服务人的责任和义务，要求其对小区的日常维护和管理负责，并提供高质量的物业服务. 服务人需要保持小区的安全和秩序，及时处理业主的投诉和维修请求，定期开展设施设备的维护和检查，确保小区环境的整洁和美观. 合同还要求服务人与业主建立良好的沟通机制，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议.
新版合同也明确了业主的权利和义务. 业主有权要求物业服务人按时提供物业服务，并对服务质量进行监督和评估. 业主需要遵守小区的规章制度，保持小区的卫生和安全，不得干扰其他业主的正常生活秩序. 同时，业主还应当按时缴纳物业管理费用，以保障物业服务的正常运转。
新版合同还明确了解决争议的方式，鼓励当事人通过友好协商解决分歧。若无法达成一致，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决争议. 这一条款的设立旨在保障当事人的合法权益，提高合同执行的效率和公正性.
通过引导物业管理向物业服务的转变，新版《上海市物业服务合同示范文本（2023版）》为上海市的物业管理行业树立了新的服务标准。物业服务人将更加注重服务质量，提高服务水平，为业主提供更好的生活环境和舒适体验. 同时，业主也将积极履行自己的权利和义务，与物业服务人共同推动小区的良好运营和发展。
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供稿：市局网监处
上观号作者：上海市场监管
