背景介绍

新沟桥街道便民服务中心以提供高效便捷的服务为宗旨，不断改进服务细节，从而实现从“高效办成一件事”到“高效办好一件事”的升级转变. 中心的工作人员始终以倾听群众需求为出发点，不仅在减少资料和时间限制上下功夫，更注重提供优质的接待、咨询和答疑服务.

温暖服务：细节中感受温度

中心发现，许多老年居民在手机年审上容易遇到问题，他们往往忘记自己的年审时间或者不知道手机操作是否成功. 为了解决这一问题，中心采取了多种措施. 一方面，中心与社区合作，开展一对一的上门服务；另一方面，为系统内成功完成申报的居民发放了一张纸质“打卡表”. 这张小小的卡片给许多老年居民带来了安心，他们不再需要为此烦恼和奔波.

个体工商户：注重用户体验

个体工商户相关业务是便民服务中心的高频服务事项。尽管现在“告知承诺制”使得营业执照的办理更加便捷，但如何提升服务质量，将事情从“办成”升级到“办好”，仍需要加强便民服务中心的“用户思维”. 为此，中心设立了“办不成事”反映窗口、现场评价表和意见留言簿等，成为了中心倾听群众意见的关键渠道. 通过这些渠道，中心在许多细节上进行了改进，从标注便民老花镜的度数到完善申请材料示例模板，中心充分体现了对群众需求的重视。

群众参与：衡量办事成效的标准

中心认为，衡量办事成效好坏以及如何改进办事的关键在于群众的参与. 无论是优化区域营商环境还是提升公共服务质量，群众的意见和评价都是不可或缺的. 未来，新沟桥便民服务中心将进一步凝聚人民群众的力量，秉承共建、共治、共享的原则，为建设服务型政府作出贡献.

结语

通过一站式服务，新沟桥街道便民服务中心让办事更高效、更贴心. 他们深入了解群众需求，注重细节，为居民提供温暖的服务. 未来，中心将进一步改进工作，以群众参与为基础，为建设服务型政府贡献力量。

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