近日，市12345政务服务便民热线接到了一位群众的投诉电话，反映泌阳县高邑镇高邑街育源路26号往西的路灯不亮，给行路的群众造成了很大的不便。为了解决这个问题，相关部门迅速行动起来，通过一系列的工作，最终成功修复了路灯.

针对这个问题，高邑镇热线办工作人员高度重视，立即派员前往现场进行核实. 经过与周边居民的交流，确定了问题所在的位置，并迅速联系相关部门进行处理. 工作人员向相关部门咨询了路灯不亮的原因以及修复的时间，要求尽快解决，确保群众的出行安全.

得知问题的严重性后，电工紧急行动起来，检查路灯故障. 经过检查，发现问题是由于桥东头的一段电线裸露在地面，导致零线断开，从而造成了路灯熄灭的情况。电工立即进行了维修，并在当天完成了修复工作。当傍晚时分，工作人员等到所有路灯都正常亮起后，方才放心离开。

在这个问题的处理过程中，高邑镇热线办的工作人员深切体会到了群众提出问题的重要性. 虽然看起来可能是一些细碎的问题，但对于个人来说，却直接关系到日常生活和切身利益. 对于党委政府来说，处理这些小事情同样非常重要，因为它们直接关系到群众的心情和对政府的认可。

下一步，高邑镇热线办将继续坚持以民为本的服务理念，秉承“事要解决”的服务标准，全面推行“一线工作法”. 通过在一线进行问题研判、事项处理和督办解决，将满意的服务送到群众的家门口和心坎上. 同时，他们还将努力为特殊人群解决实际困难，让服务更加温情，让群众感受到真正的关怀.

投诉电话的背后，是一次次热线办工作人员的努力. 他们用实际行动诠释了政务服务的价值，为群众解决了实际问题，让群众心里的小疙瘩一一消除. 政务服务热线的存在和运作，为解决民生问题提供了便利，也为党委政府赢得了群众的认可和支持. .