7月7日下午，成都税务局开展了以“人民蓉税·畅享税语”为主题的12366热线开放日活动。在这个活动中，参观代表们有机会深入了解成都税务12366热线的工作情况和服务流程.
在工作展示大屏幕前，参观代表们聚精会神地听取热线工作情况的详细讲解，从多个视角了解了成都税务12366热线的发展历程、工作流程以及团队建设等情况. 他们被这个高效专业的服务团队所打动，感叹12366热线背后的管理制度和智能化指挥调度体系的严格和高效.
12366热线的接线员们都是年轻的面孔。平均年龄26岁的他们，拥有扎实的税费知识功底和优质的服务素质. 这得益于成都税务局将12366热线队伍定位为“成都税务的大学、培养干部的摇篮”，集聚了成都和眉山地区的优秀青年干部，让他们在热线工作中进行实践锻炼.
此外，12366热线还实行了“双导师”制度，除了业务导师外，还聘请了全国各领域的优秀人才担任导师，为接线员们提供全方位的指导和培养.
为了提升纳税人和缴费人的咨询满意度，成都税务12366热线运用了“数治”模型，全面提升服务质效。
在服务前端，12366热线设置了多个数据模型，对接听量、答复准确性、答复规范性等指标进行实时监测和评估。这样的精细管理使得个人、小组和单位的工作质效可以进行比较和优化.
在服务后端，12366热线运用BI智能化指挥调度体系，对热线来电数据进行实时监控和分析，合理规划坐席排班，以提高现场调度的及时性和精准度，确保咨询通畅.
参观代表们纷纷表示，在12366热线的帮助下，他们每次遇到税费业务的疑难问题都能得到专业的解答. 感谢热线工作人员的辛勤付出和成都税务局背后严格而智能的管理制度.
12366热线始终坚持以人民为中心的服务理念，用真诚和专业的态度为纳税人和缴费人解决各种问题，成为了广大群众信赖的税务咨询热线. .
