政务服务热线“12345”是党和政府与群众联系的纽带，也是优化营商环境的重要平台. 邗江区市场监管局为了提高12345服务热线的办理效率和质量，将其视为收集民意、解决问题的重要渠道。通过结合工单管理系统，邗江区市场监管局积极解决群众关心的实际问题，收到了不少群众的表扬.

提高办理速度和质量

邗江区市场监管局高度重视12345政务服务热线工作，建立了高效的工作机制. 通过明确权责、完善批办疑难工单和约谈办理工作落后的制度，有效解决了一批群众诉求和疑难工单. 同时，区局平台管理人员实现了工单随来随派，各基层分局明确一名工作人员负责接收工单，缩短了工单在途时间. 部门之间加强横向联动，共同研讨解决方案，联合办理工单问题，确保工单办理到位.

践行服务型政府角色

邗江区市场监管局通过开通绿色通道，为企业提供年报工作、个体户、外资企业营业执照办理、商标专利申办等咨询服务. 同时，通过上门开展“走千户、访万户”纾困解难专项活动，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理和效能监督等配套服务。对于疑难问题，局领导和工作人员上门服务企业群众，实现涉企诉求“有求必应”，营造了亲商的浓厚氛围.

研判在前分析在后

近年来，邗江区市场监管局通过12345热线积累了大量数据. 通过对台账分析、研判和评估，局领导和工作人员能够准确查找事件产生的原因，核实事件反映的问题，并作出正确的判断. 对于事件可能产生的影响进行客观、全面评估。处理结束后，及时进行数据分析，以便分析民意脉动、把握工作节奏和明确工作重点，为今后工作的开展提供有力支撑。

不断提升服务水平

在接下来的工作中，邗江区市场监管局将进一步加强政务热线办理工作，精准发力，提升办理速度和满意率。通过不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，为优化营商环境、提升政务服务水平做出更大贡献.

以上内容仅供参考，具体以官方公告为准. .