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麦昆产品质量问题频遭投诉,售后服务存在瑕疵
来源:网络 作者: 智轩互联 2023-07-18 行业新闻

 麦昆产品质量问题频遭投诉,售后服务存在瑕疵(1)

最近,一款售价为5600元的麦昆鞋子因掉色问题引起了消费者的投诉. Alexander McQueen(以下简称麦昆)作为一家著名的奢侈品品牌,以其创意设计在时尚圈备受瞩目. 然而,关于麦昆产品质量的投诉频频出现,引发了争议. 在麦昆官方旗舰店的电商渠道上,对于已售商品的维修服务,虽然提供有偿维修,但售后维护服务的价格标准并不明确.

多位消费者投诉麦昆产品质量问题. 近日,有网友发帖抱怨麦昆品牌的一款鞋子严重掉色,通过图片可以看到,脚趾部分已经被染黑. 根据了解,该商品在麦昆官方旗舰店售价为5600元人民币。麦昆官方旗舰店客服回应称,该款鞋子内衬经过染色处理,遇水或摩擦可能会出现类似掉色情况,同时建议消费者在日常穿着时注意保持鞋子干燥。

不仅如此,北京的一位消费者也向媒体反映,自己购买的麦昆鞋子在穿了一天后,白袜子的脚趾部分也被染黑,质疑麦昆鞋子存在严重的掉色问题。在某电商平台的麦昆官方旗舰店的评价中,除了掉色问题,还有其他不少质量问题的投诉。例如:“不到一个月,鞋子就开裂了”,“买了半个月,脱胶了,质量堪忧”,“鞋子收到时没有包装,脏的”,“鞋底太硬,磨脚”等. 这些评价均有图片或视频佐证,质量问题主要集中在“开胶”、“包装问题”、“鞋底硬”、“鞋舌有瑕疵”等方面.

同时,记者在第三方投诉平台上以“麦昆 质量”为关键词搜索,找到了70条相关投诉. 其中一位消费者称在某电商平台以2669元的价格购买了一双麦昆小白鞋,穿了两次后鞋头就出现了凸起的痕迹;另一位消费者称通过平台购买的一双麦昆女鞋,在一个月内穿了不超过5次就出现了开胶问题.

值得注意的是,麦昆的售后维护服务并没有明确的价格标准. 未来网记者以消费者身份咨询麦昆某电商平台官方旗舰店的客服,客服表示,在该旗舰店购买的商品,如果在签收后发现不合适,支持7天无理由退换货,并由商家承担运费. 此外,在签收后的12个月内,消费者可以享受有偿维修服务。然而,具体的价格标准并没有明确提供.

 麦昆产品质量问题频遭投诉,售后服务存在瑕疵(2)

总的来说,麦昆产品质量问题的频繁出现以及售后服务的瑕疵,给消费者带来了诸多困扰。对于麦昆品牌来说,应该更加重视产品质量的把控,以及售后服务的规范化. 同时,建议消费者在购买时仔细查看商品的细节和评价,降低质量问题带来的风险. .

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