市住房城乡建设管理委热线办于8月26日下午组织了一场名为“12345”热线不满意工单讲评会，旨在持续提升热线承办人员的业务技能，提高热线工单办理的市民满意率. 这次讲评会以工单管理系统为基础，详细分析了工单回复、诉求处置以及退单情况等方面的问题，并对不满意工单进行了点评. 市民满意度被认为是热线办理工作的金标准，因此市住房城乡建设管理委高度重视热线工单办理工作，并将提升市民满意率作为主要目标之一.
工单管理系统是现代化热线办理工作的重要工具之一。通过工单管理系统，热线承办人员可以更加高效地处理工单，提高工作效率。该系统可以自动记录工单的处理过程，帮助承办人员更好地跟踪和管理工单. 此外，工单管理系统还能够统计工单的处理时长和处理结果，为热线办理工作提供数据支持。
在讲评会上，参会人员通过工单管理系统详细分析了不满意工单的各个方面. 通过逐一点评每张工单，指出工单办理过程中存在的问题，使参会人员充分认识到工作中的差距和不足. 这样的点评会有助于推动问题的解决和工作的改进. 通过分会场的形式，各级热线承办部门和单位也得以参与讲评会，进一步加强了沟通和交流.
针对讲评会中发现的问题，市住房城乡建设管理委将进一步优化工单处理流程. 通过引入更多的自动化处理方式，可以减少热线承办人员的手动操作，提高工单处理的效率和准确性. 此外，还将加强对热线承办人员的培训，提升他们的业务技能和沟通能力，以更好地解决市民的问题和需求。
通过这次“12345”热线不满意工单讲评会，市住房城乡建设管理委进一步提升了热线办理工作的效率和市民满意度。工单管理系统的应用使热线办理工作更加高效，点评会的举办推动了问题的解决和工作的改进。未来，市住房城乡建设管理委将继续优化工单处理流程，提高热线办理工作的质量和效果，为市民提供更优质的服务.
