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浅谈供水企业营业收费管理信息化建设

      城市公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务,服务质量的高低,可以直接影响到城市的形象甚至社会经济活力。城市公用事业的对外窗口服务是面对城市千家万户,具有广泛性、多样性、连续性、公开性、准确性、及时性和方便性等重要特性。要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民,开发和应用营业厅综合MIS系统,实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务,已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。

  目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIS系统,一般是以计费系统为核心,实现营业厅柜台收费和查询服务,也有提供触摸屏让用户自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作人员,但作用是有限的。主要体现在以下几方面: 

  由于城区不断扩大,用户缴费不便,不得不增加营业点,加重了企业的负担;

  由于营业点分散,在没有广域网的情况下,各营业点数据无法共享,用户需到指定的营业点缴费,增加了用户交通往返的时间,

其实也就是增大了社会的公共成本支出,造成资源的浪费。 

    由于缴费及查询受时间和地点的限制,造成企业回收资金滞后,影响了企业的经营运作。 

  解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心,以24小时电脑语音值班热线、Call Center客服系统、web查询、触摸屏等

系统为手段,结合银行代扣代收公用事业费业务、移动电话的短信服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统。

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