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惠州市区日供水能力达到90万吨

每年的七八月份是居民生活用水及工业用水的高峰期,往年这个时候,惠州市南部片区部分居民可能会感觉到用水“力不从心”,但今年的用水高峰期,仲恺高新区、陈江、三栋等片区的居民却没有这种感觉,不管何时用水都很“畅快”!记者从惠州市供水有限公司了解到,进入夏季以来,惠州市区日供水量节节攀升,创历史供水量新高。但由于潼湖水厂在用水高峰期前竣工投产,往年南部片区常常出现的紧张局面并没有出现,市区供水量足质优水压稳定。

潼湖水厂使市区日供水能力提升至90万吨

家住仲恺区的黄俊兵近两个月发现,“夏天洗澡用起水来,自来水流得格外欢畅!”这是两三年来少有的。2005年,刚刚入住仲恺区的黄俊兵对于家里自来水并没有什么感觉,但是,随着周围入住入口的增加,他开始明显感到“水不够用”,通常晚上下班回家无法立即洗澡,要到晚上十点多钟,用水高峰期过后,水压才能上得来,情况糟糕的时候,不得不到顶楼的水箱里面去取水。对此,他感到很是烦恼。但是今年夏季来临时,原本做好去顶楼取水的他惊喜地发现,自家的水龙头“顺畅”了许多,水压稳定,想什么时候洗澡就可以什么时候洗澡。和周围的同事、邻居谈起这事,大家都表示有相同的感受。

黄俊兵从媒体报道了解:导致这种可喜变化的主要原因,在于南部潼湖水厂首期工程的建成投产。据惠州市供水有限公司负责人介绍:近年来,随着仲恺高新区的飞速发展,城市供水需求大幅提升。然而,市区(含仲恺区)原有3座水厂都分布在市区北部,仲恺区因为处于供水管网末梢,一到夏季用水高峰期,时常出现水压不足的问题。由于水压低,部分高楼住户需要安装小型的抽水泵加压才能抽上水。为解决市区南部,尤其仲恺区群众用水问题,保障经济长久稳定发展,潼湖水厂于今年5月底试水成功,7月正式竣工投产。

潼湖水厂首期建设工程的投产,使市区日供水能力提升至90万吨,不但有效改善了南部片区用水紧张局面,切实保障仲恺高新区经济长久稳定发展和居民用水安全;而且与惠城中心区现有的3座大型水厂形成南北互补的供水平衡格局,通过管网输配水量的合理科学调配,三栋、麦地等原来水压偏低的区域用水问题也得到了解决。另外,潼湖水厂同时以观洞水库作为备用水源,有效提高了市区供水的安全性。

完善的供水管网布局调配水量输配

与潼湖水厂首期建设工程同步完工的,还有新华大道dn2000-dn1200供水管道工程。据市供水有限公司负责人介绍,该管道是潼湖水厂一期工程的配套项目,北接潼湖水厂供水泵房的dn2000给水干管,南至新华大道铁路桥前路口,全长约11公里。是该公司自1962年成立以来实施的口径最大、投资最多的一条主供水管道。近年来,该公司在建设水厂,提升供水保障能力的同时,加快了供水管道铺设力度,大力完善供水管网布局,调配好水量调配。

据了解,市区近年来完成的重大供水管道工程包括:2006年完成桥东水厂至三栋镇数码工业园供水主管建设;2007年完成南部供水应急管道工程;2008年完成陈江五一大道管道改造工程;2009年江北片及惠民大道供水管道工程竣工;2010年完成金山大道和四环路供水管道工程;2011年完成文头岭横三路供水管道工程;2012年完成南三环段管道改造工程;2013年完成惠大高速5标、6标管道工程……供水管网布局的优化,既保障市区供水安全和用水需求,也改善了新开发区及周边村镇投资环境和人居环境,个别区域长期以来用水难问题也得以解决。

旧管网改造明显提升居民水压水质

今年上半年以来,家住桥东塔仔湖的很多居民反映自来水水压低、水质差等问题,接到用户反映之后,惠州市供水有限公司立即着手开始查找原因:原来该片区建于90年代初,原有供水管道由于使用年限已久,导致多次出现管道堵塞、暗漏,找到罪魁祸首之后,惠州市供水有限公司对该片区旧管网实施了改造,目前,改造工程已完工,原有的dn50镀锌管全部更换为新的管径为dn100的pvc供水管。改造完成后,该片区的供水压力由原来最低时的1.5mpa提高到3.5mpa,彻底解决了该区域水质差、水压低问题。

这是也是市供水有限公司实施的市区旧管网改造的一个部分。据了解,市区自60年代有自来水供应以来,已历时50多年,老城区部分区域供水管道使用年限已久,或原有的管网布局不合理,无法适应现有住户用水需求。为此,自2005年开始,市供水有限公司就着手实施旧管网改造工程。该工程投资概算1.98亿元,涉及市区250多条道路的残旧老化、漏耗严重的供水管道,计划改造dn100(含dn100)以上管道255公里。从2005年至今,已累计完成投资1.34亿元,改造完成各类口径供水管道320多公里。此外,该公司还于2012年完成了惠城区、仲恺高新区中心区“一户一表”改造任务,累计完成改造13.6万户,相应对小区残旧供水管网实施了改造。不但提升了改造区域的水压,而且改善了入户水质,有效解决了因管道残旧用水受影响区域的水压和水质问题。

据惠州市供水有限公司负责人介绍:在夏季用水高峰期到来之前,该公司采取了一系列措施确保迎峰度假:各水厂对机组设备进行了全面检修,发现故障隐患的及时更换或抢修,以确保供水生产设施完好。同时,加强了水厂安全管理工作,要求水厂工作人员严格遵守操作规程,切实做好设备检修信息的记录工作。各营业所加强管道巡查,特别是城市建设及一些道路改造施工现场,派专人跟进施工进度,如有发现威胁管道安全的,及时与相关施工单位沟通,以确保供水管线安全,避免出现意外爆管事故,影响市民用水。

为确保市政消防栓完好,该公司还强化巡查责任制,充实巡查人员队伍,严格执行分片巡查制度,并开展全面普查,为全市1280座市政消防栓建立档案,及时补齐缺失消防栓配件,采取以球墨配件替代铜铁配件等措施,切实有效防范偷窃消防设施行为,保证公共消防基础设施的完好率达100%。同时,建立完善包括供水设施巡查、维护、保养等制度,确保做到工程受理、抄表和维修快捷,投诉处理及时高效。

应急演练提高供水应急保障能力

举办臭氧消毒理论以及实际操作培训,让工作人员深入了解了臭氧消毒相关知识;组织开展岗位业务技能考核,提高考察员工对本岗位业务知识熟悉程度及实际操作能力……进入夏季用水高峰期以来,惠州市供水有限公司各水厂纷纷开展形式多样的职工培训活动,在保障安全生产的同时,提升职工的“软实力”,通过开展职工培训提升操作技术和水平。

组织人员穿戴防护服,前往投氯室进行“抢险”,各小组听从指挥、分工合作,成功排除漏氯险情……这是水厂举行漏氯应急抢险演练中的场面。在各水厂举行漏氯演练的同时,公司还与海事局、卫生局、环保局等多个单位联合举办水源水应急预案演练。通过应急演练,推动安全生产应急管理工作全面开展,完善应急处理机制,提升应急保障能力。同时,深入开展“安全生产月”活动,通过开展安全生产检查等措施,及时消除事故隐患,为安全供水保驾护航。

加强窗口服务整治工作,提升员工服务意识与能力

供水客服热线24小时听取客户心声

在确保“安全优质供水”的同时,作为服务窗口,市供水有限公司以“万众评公务”、迎接全国文明城市复检等活动为契机,加强窗口服务整治工作,提升员工服务意识与能力,实践着“用心服务社会”的宗旨。

供水服务大厅迁址云山东路

今年6月,惠州市供水有限公司临时搬迁至江北水厂之后,供水服务大厅随之搬迁,前往营业厅办理业务的市民们都发现,虽然供水服务大厅是一个临时机构,面积比以前小了,但仍然布置得美观整洁,服务标准与质量一点也不“打折”。走进大厅,墙上挂着公示的服务标准、社会服务承诺制度等重要信息,在醒目位置上还有“遵德守礼”的提示牌;工作人员统一着装,态度热情,礼貌待人,耐心解释,服务周到。

按照全国文明城市测评标准的要求,为创建业务精良、文明服务、方便快捷、群众满意的文明服务窗口,目前供水各窗口都严格按照上级部门的要求,加大力度对环境进行地毯式整治,确保室内外清洁卫生、明净敞亮,办公设施及办公材料、用品整齐有序,力争做到桌上无灰尘、地上无垃圾、室内无杂物、卫生无死角,努力营造温馨舒适、干净整洁的工作和生活环境,以崭新的面貌迎接文明城市测评工作。

此外,各营业窗口也着力提升服务效率,日前下角园岭仔附近有居民反映用水困难,该公司立即派人前往现场测压,了解到该楼房建于90年代,使用的供水管道为镀锌管,水压偏低可能是因为管道老化暗漏所致。维修人员利用先进的探漏设备,成功探得dn40管道内的2处漏点。经修复,水压恢复正常,客户表示很满意。

水质综合合格率保持在99%以上

要让客户满意,确保供水水质是关键。近年来,市供水有限公司建立完善长效管理机制,健全供水安全生产管理制度,目前,四座水厂均取自东江,饮用水水源水质常年保持在《地表水环境质量标准》ⅱ类水的标准,水质良好。严格执行三级水质检测制度,水质检测项目已包括《生活饮用水卫生标准》全部106项检测指标。经检测,市区四座水厂的水质综合合格率常年保持在99%以上,优于国家《生活饮用水卫生标准》的要求。

“道德讲堂”引领“诚实守信”行风

开设“道德讲堂”是我市迎接全国文明城市复检的重点工作之一。据介绍,惠州市供水有限公司于去年7月着手建设“道德讲堂”,并开展道德领域突出问题专项教育治理活动。“道德讲堂”紧扣行业“精准精细、便民利民”主题,按步骤定时开展工作,目前已开展到第十课。通过开展“道德讲堂”,大力紧抓职业道德建设核心,倡导“诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会”行业风气,引导窗口服务人员热情、周到、诚信服务,提升行业整体形象。

为营造浓厚的宣传氛围,惠州市供水有限公司在创建活动开展的不同阶段,大力进行宣传活动。利用公司oa办公系统为载体,开展经常性的“讲文明树新风”公益广告宣传活动,活动内容一般每月更换一次。制作了以“惜水、爱水、节水,从我做起”、“浪费用水可耻,节约用水光荣”等为内容的宣传标语,并张贴于各窗口部门,积极培育崇尚节约、厉行节约、反对浪费的良好风气。

开展志愿服务倡导奉献精神

公司以为人民服务为宗旨,以“贴近实际、贴近生活、贴近群众”为原则,大力弘扬志愿精神,着力壮大志愿者队伍,逐步完善志愿服务体系,让更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者和实践者。今年上半年完成了团员青年志愿服务队注册工作,共有200多名员工加入了志愿服务队。同时,积极开展供水宣传咨询、上门检修服务、无偿献血、义务植树等志愿活动,引领员工立足岗位,发扬奉献精神,回报社会,展现自身价值。

客服系统集中受理业务

近期,惠州市供水有限公司对客户服务系统进行了整合,实现用水咨询、停水通知、水量查询、报漏抢修、举报投诉等业务的集中受理,大大提高了服务效率,方便了客户。据了解,近年来,该公司履行社会服务承诺制度,不断深化服务内涵,拓宽服务外延,与时俱进推出新服务举措———24小时客服热线96968已然成为搭建企业与客户的“连心桥”,坚持实行走访制度,听取客户心声,解决客户反映的热点难点问题;并顺应时代要求,及时响应和快速处理网络问政诉求;推出“缴费一户通”代扣水费、停水短信通知等贴心便捷的服务。

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